1. مقدمة
مرحبًا بكم في Shiny Spa من خلال استخدام هذا الموقع أو حجز أي خدمة عبر الموقع أو عبر قنوات التواصل الرسمية التابعة لنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بها. وتهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين المنشأة والعميلة، وتوضيح آلية الحجز، والدفع، والإلغاء، وجودة الخدمة، والخصوصية، وبقية الجوانب التشغيلية ذات الصلة.
2. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك.
- المنشأة أو الصالون:Shiny Spa
- العميلة: كل من يقوم بالحجز أو طلب خدمة أو استخدام الموقع
- الخدمة: أي خدمة تجميل أو عناية أو خدمة مرتبطة يتم عرضها أو تنفيذها من خلال المنشأة
- الحجز: طلب موعد لخدمة محددة في وقت محدد عبر الموقع أو الواتساب أو أي قناة رسمية أخرى.
- العربون: دفعة مقدمة تُطلب لتأكيد الموعد وتُخصم من إجمالي قيمة الخدمة وفق السياسة المعتمدة.
3. قبول الشروط واستخدام الموقع
باستخدام الموقع، فإن العميلة تقر بأنها قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها. كما تقر باستخدام الموقع استخدامًا مشروعًا، وعدم إساءة استعمال خدمات الحجز أو إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة أو إجراء حجوزات وهمية أو مكررة بطريقة تؤثر على التشغيل أو على المواعيد المتاحة لبقية العميلات.
4. الحجز وتأكيد المواعيد
يتم حجز المواعيد مسبقًا عبر الموقع أو عبر الواتساب أو من خلال القنوات الرسمية المعتمدة من المنشأة. ولا يُعد الموعد مؤكدًا إلا بعد استلام رسالة تأكيد من المنشأة أو بعد ظهور تأكيد الحجز في النظام. وقد يُطلب عربون يتراوح بين 20% إلى 50% من قيمة الخدمة، أو أي نسبة أخرى تعلنها المنشأة وقت الحجز، وذلك لتأكيد الموعد. وتحتفظ المنشأة بحق الاعتذار عن تأكيد أي حجز غير مكتمل البيانات أو غير المدفوع وفق متطلبات التأكيد أو في حال عدم توفر الخدمة أو المختصة أو الوقت المطلوب.
كما لا يُسمح بالحجز المكرر للموعد نفسه باسم العميلة نفسها أو ببيانات متقاربة إذا تبين للمنشأة أن من شأن ذلك تعطيل الجدولة أو حجب المواعيد عن عميلات أخريات. وفي حال اكتشاف حجوزات مكررة؛ يحق للمنشأة إلغاء الحجز الزائد أو طلب تأكيد إضافي قبل تثبيت أي موعد.
5. الحضور والالتزام بالموعد
يُرجى الحضور قبل الموعد المحجوز بما بين 5 إلى 10 دقائق لإتاحة الوقت الكافي للاستقبال والتحقق من تفاصيل الخدمة واستكمال الدفع ان وجد. وإذا تأخرت العميلة أكثر من 15 دقيقة؛ فيحق للمنشأة، بحسب ما تسمح به الجدولة، إعادة جدولة الموعد أو تقليص نطاق الخدمة أو تعديلها بما لا يؤثر على المواعيد التالية. وإذا تعذر تقديم الخدمة بسبب التأخير، فتُطبّق سياسة الإلغاء أو عدم الحضور بحسب الحالة.
6. الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور
في حال الرغبة في إلغاء الموعد أو تعديله، يُرجى إشعار المنشأة قبل الموعد بمدة لا تقل عن 24 ساعة. أما الإلغاء المتأخر، أي قبل أقل من 24 ساعة من الموعد، فقد يترتب عليه خصم يصل إلى 50% من قيمة الخدمة أو مصادرة العربون المدفوع، بحسب نوع الخدمة وطبيعة الحجز. وفي حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، يحق للمنشأة احتساب قيمة الموعد كاملة أو مصادرة العربون، كما يحق لها اشتراط الدفع المسبق الكامل للحجوزات المستقبلية. وتحتفظ المنشأة بحق تقييم حالات الإلغاء أو التعديل المتكرر، وإذا تبين وجود نمط يؤثر على التشغيل أو يسبب هدرًا للمواعيد، فيجوز تقييد الحجز أو طلب دفع مقدم كامل قبل أي موعد لاحق.
7. الأسعار والدفع
تُعرض الأسعار على الموقع أو تُبلّغ للعميلة عبر القنوات الرسمية، ويجوز تعديلها من وقت لآخر وفق تحديثات الخدمة أو العروض أو الضرائب أو التكلفة التشغيلية. والسعر المؤكد هو السعر الظاهر أو المرسل وقت تأكيد الحجز للخدمة الأساسية فقط، ولا يشمل أي إضافات أو ترقيات أو خدمات تكميلية إلا بعد موافقة العميلة. يتم السداد عبر القنوات الرسمية المعتمدة فقط، مثل التحويل أو وسائل الدفع الإلكترونية التي تحددها المنشأة. والمنشأة غير مسؤولة عن أي مبالغ يتم تحويلها إلى حسابات غير رسمية أو إلى جهات لا تتبع لها. وبعد إتمام الخدمة، لا يجوز استرجاع المبالغ المدفوعة إلا في الحالات التي تقرها سياسة معالجة الملاحظات أو الحالات الاستثنائية التي توافق عليها الإدارة.
8. اختيار الخدمة والتعديلات أثناء الموعد
تقع على العميلة مسؤولية اختيار الخدمة المناسبة قبل تأكيد الحجز. وإذا تبين عند المعاينة أن الخدمة المحجوزة لا تتناسب مع الحالة الفعلية، أو أن هناك حاجة إلى تعديلها أو استبدالها أو إضافة خدمة مكملة، فيتم توضيح ذلك للعميلة قبل التنفيذ وأخذ موافقتها على أي تعديل في النطاق أو الوقت أو السعر. كما تحتفظ المنشأة بحق تعديل أو إيقاف أو إلغاء أي خدمة عند الحاجة التشغيلية أو المهنية أو الصحية.
9. الصحة والسلامة
حرصًا على سلامة العميلات وفريق العمل، يُرجى الإفصاح قبل بدء الخدمة عن أي حالة صحية، أو حساسية، أو التهابات، أو جروح، أو أمراض معدية، أو أي ظروف قد تؤثر على تقديم الخدمة بشكل آمن. وفي حال تبين وجود حالة صحية معدية أو مؤشرات قد تجعل تقديم الخدمة غير مناسب أو غير آمن مهنيًا، يحق للمنشأة رفض تقديم الخدمة.
كما يحق للمنشأة رفض تقديم الخدمة (حفاظًا على سلامة الجميع) في حال وجود أي من الحالات التالية:
- فطريات الأظافر
- جروح مفتوحة
- أمراض جلدية معدية
ولا تتحمل المنشأة أي مضاعفات قد تنتج عن عدم الإفصاح عن حالة صحية، أو عن وجود حساسية معروفة تجاه المنتجات المستخدمة.
10. النظافة والتعقيم
تلتزم المنشأة بتطبيق معايير النظافة والتعقيم المعمول بها داخل الصالون، ويتم تعقيم الأدوات والمعدات بعد كل استخدام، كما تُستخدم الأدوات أحادية الاستعمال متى كان ذلك مناسبًا أو مطلوبًا لضمان أعلى مستوى ممكن من النظافة والسلامة.
11. سياسة الأطفال والمرافقين
لا يُسمح بدخول الأطفال أقل من 12 سنة إلى الصالون إلا إذا كانت لديهم خدمة محجوزة أو كان وجودهم مسموحًا به صراحة من قبل الإدارة. وفي جميع الأحوال، يجب أن يكون الأطفال تحت إشراف مباشر ومستمر من مرافقيهم، والمنشأة غير مسؤولة عن الأطفال غير الخاضعين للإشراف. كما قد لا يُسمح بوجود الأطفال أو المرافقين في بعض مناطق الخدمة إذا كان ذلك يؤثر على السلامة أو الخصوصية أو جودة التشغيل.
12. المقتنيات الشخصية
تُرجى المحافظة على المقتنيات الشخصية وعدم تركها دون متابعة. والمنشأة غير مسؤولة عن فقدان أو تلف المقتنيات الشخصية داخل الصالون ما لم يكن ذلك ناتجًا عن تقصير جسيم ثابت من قبلها.
13. المنتجات الخارجية
لا يُسمح باستخدام المنتجات الخارجية داخل الصالون إلا بعد موافقة صريحة من المنشأة. وإذا أحضرت العميلة منتجًا خاصًا بها ووافقت المنشأة على استخدامه، فإن المسؤولية عن ملاءمته وجودته ومكوناته تبقى على العميلة، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن سوء استخدام من قبل المختصة.
14. السلوك داخل المنشأة
تلتزم العميلة والزائرات بالسلوك اللائق والاحترام المتبادل مع الموظفات وبقية العميلات. ويحق للمنشأة إيقاف الخدمة فورًا أو إنهاء الموعد إذا صدر من العميلة أو من مرافقيها أي سلوك غير لائق، أو مسيء، أو مهدد، أو معطل للتشغيل، أو مخالف للتعليمات الداخلية، وذلك دون الإخلال بحق المنشأة في اتخاذ ما يلزم من إجراءات.
15. التصوير والمحتوى
تحترم المنشأة خصوصية العميلات، ولا يتم تصوير أي صور أو مقاطع فيديو للعميلة أو للخدمة أو للنتيجة النهائية إلا بعد الحصول على موافقة كتابية صريحة منها. وقد تشمل هذه الموافقة تصوير جزء من الخدمة أو النتيجة النهائية لأغراض التوثيق أو التسويق أو النشر عبر القنوات الرسمية للمنشأة. ويحق للعميلة رفض التصوير دون أن يؤثر ذلك على حقها في الحصول على الخدمة.
16. ضمان الخدمة ومعالجة الملاحظات
في حال عدم رضا العميلة عن الخدمة المقدمة، يُرجى إبلاغ فريق العمل أثناء التواجد في المنشأة وقبل مغادرة الموعد، ليتم تقييم الحالة بشكل فوري. ويحق للمنشأة، بحسب طبيعة الملاحظة، تقديم أحد الحلول التالية:
- تعديل الخدمة
- أو إعادة تنفيذ جزئي
ولا يشمل ذلك الاسترجاع النقدي، إلا في الحالات الاستثنائية ووفق تقدير الإدارة.
17. الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم المنشأة باحترام خصوصية العميلات، ويتم جمع البيانات الضرورية للحجز والتواصل وتقديم الخدمة وتحسين التجربة التشغيلية فقط، وذلك وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع. ويُعد استخدام العميلة للموقع أو إجراء الحجز موافقة على جمع البيانات واستخدامها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وإدارة العلاقة التعاقدية والتشغيلية.
18. المحتوى الرقمي وحقوق الموقع
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والتصميمات والشعارات والصور والمواد المرئية والمكتوبة، تعد ملكًا للمنشأة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو إعادة استخدامها أو نشرها تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة. وتحتفظ المنشأة بحقها الكامل في اتخاذ ما يلزم من إجراءات نظامية لحماية حقوقها ومحتواها.
19. تعديل الشروط والخدمات
تحتفظ المنشأة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت. وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، ويعد استمرار استخدام الموقع أو الحجز بعد التحديث موافقة ضمنية على النسخة المعدلة. كما تحتفظ المنشأة بحق تعديل الخدمات أو أسعارها أو مدتها أو آلية حجزها أو إيقاف أي خدمة بشكل مؤقت أو دائم عند الحاجة.
20. التواصل
للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بهذه الشروط أو بالخدمات أو بالحجوزات، يمكن التواصل مع المنشأة عبر القنوات الرسمية (الايميل، الواتس) المدرجة بالموقع.